Free.fr : c'est tout (pas bien) compris

Il y a des jours comme ça « où tout ne va pas pour le mieux, y a des jours où tout part en couille » commence mal. Hier,
alors que j’allumais ma télé pour un brunch dominical des plus instructifs (un épisode de Dr.House que j’ai dû acheter faute d’avoir pensé à l’enregistrer), j’ai réalisé que j’allais devoir
galérer avec la hotline Free (15 centimes d’euro la minute). La raison? Des parasites sur mon image haut déf. Aïe!

Bonne poire, je me suis dit que j’allais me débrouiller toute seule. C’était forcément une question de branchement. Et là, le parcours du combattant a commencé. Parce que si, chez crétin.fr, ils
ont des fils partout, et que Free clame qu’avec le WiFi c’est peanuts, c’est qu’ils n’ont jamais vu l’arrière de mon meuble télé! Entre les câbles d’alimentation de la télé, de la PS2, du lecteur
DVD, de la Freebox et du boîtier HD et les péritel, ça en fait du bazar.

J’y ai passé la journée, imitation de blonde que je suis, à démêler, rebrancher, ranger, attacher les fils ensemble pour gagner de la place et de la clarté. Au final: j’ai fait le ménage (c’est
fou la poussière qui se colle derrière un meuble télé), mes fils sont tous rentrés dans les étagères, mais mon image est toujours parasitée.

Alors je teste. Je branche la Freebox HD sur la prise péritel de la PS2, pour voir. Toujours de la neige. Donc ce n’était pas la prise péritel. Mais pour en être certaine, je branche la PS2 sur
la prise péritel où est la Freebox, des fois que… Mais non, l’image est nette avec la PS2. Donc la prise péritel va bien, CQFD. Re-rangement, re-enroulage de câbles. On va laisser passer la
nuit, des fois que…

Ce matin, toute endormie, je rallume la télé (accro, vous avez dit?). Parasites sur mon image. La blague, c’est que même quand la Freebox HD est en veille, ils sont là. Pour les faire
disparaître, il faut débranche le boîtier. Bon, je me résouds: il faut appeler la hotline parce qu’à ce niveau-là, c’est un problème matériel puisque parasites même quand boîtier HD en
veille.

Première tentative: le numéro de proximité envoyé par mail il y a peu, annoncé comme la grande news de 2008. Pas de chance: le numéro n’est pas accessible en ce moment, il faut appeler entre 8h
et 22h15. Pourtant il est plus de 10h. Ils sont drôlement en retard le matin chez Free..! Mais ça bascule sur le numéro normal.

Un conseiller me répond et commence par me résumer mon offre. Genre je sais pas que j’ai l’offre dégroupage total et que ça veut dire que je n’ai pas d’abonnement France Telecom, blablabla. Merci
de m’avoir fait perdre trois minutes pour m’annoncer cette nouvelle inédite et vérifier mon identité (en prenant bien son temps, hein, faudrait surtout pas se presser, la conversation durerait
moins longtemps). Verdict: « essayez avec une autre prise péritel ». Ah bah oui! Des prises péritel, j’en ai toujours sous la main! Comment n’y avais-je pas pensé plus tôt?!?

Je farfouille donc et trouve un équivalent (parce que forcément, des péritel comme celle de Free, j’en ai pas). Je débranche, je rebranche, je rallume, et là… des parasites!!! Je rappelle. Une
conseillère cette fois-ci. Rebelote sur la vérification d’indentité (ils n’ont donc pas l’affichage du numéro chez Free???), confirmation que je suis en dégroupage total, etc… J’explique tout
ce que j’ai fait, testé, etc. et annonce: c’est un problème matériel, alors je fais quoi? « Avez-vous relancé votre Freebox? » Je tombe des nues: rebooté ma Freebox? Avec le nombre de fois où je
l’ai débranchée, et vu que l’écran d’accueil a changé, j’imagine que oui. Mais non! Il faut faire comme dit la dame. J’ai beau lui expliquer que ça ne sert à rien, parce que si j’ai des parasites
quand la box est en veille, c’est que c’est un problème matériel et pas logiciel, elle insiste.

Trois minutes après, le verdict tombe: j’ai rebooté, ça n’a rien changé. « Pouvez-vous patienter, je vais voir avec mon supérieur? » Au point où j’en suis… Sauf que la dame ne m’a jamais prévenue
que j’allais passer plus de 15 minutes pendue au téléphone sans personne au bout du fil. Juste le temps de prendre un autre appel? Quand elle est revenue, ça a été pour me remercier d’avoir
patienté (sans blague! je suis devenue un poil agressive tout d’un coup) et me dire qu’elle allait me donner un autre numéro pour faire venir un technicien, « mais c’est gratuit ». De toute façon,
je l’ai déjà payé le déplacement du technicien…

Bilan de l’opération: au total plus de 50 minutes en ligne avec Free, dont 35 min 42 sec la deuxième fois, pour rien! Et le technicien me
demanderez-vous? Et bien j’ai essayé de le joindre toute la journée parce que « toutes les lignes de votre correspondant sont occupées, veuillez rappeler ultérieurement ». A 21h15, j’ai rappelé
Free. Re-vérification de mon identité, re-confirmation de mon offre et la sentence: le numéro qu’on m’avait donné – et fait répéter – n’était pas le bon. Et là, devinez quoi… Le conseiller me
demande de patienter…